Zwroty i reklamacje

Wersja 1.0, obowiązuje od 14 sierpnia 2026 r.

1. Kontakt i adres zwrotów

Oświadczenia, zwroty i reklamacje przyjmuje Sprzedawca: TERRA DAILY RITUALS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, adres siedziby: Aleja Solidarności 68, lok. 121, 00-240 Warszawa, KRS: 0001259060, NIP: 5253101053, REGON: 54542828500000, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, e-mail reklamacji i zwrotów: reklamacje@sztukanaparu.pl, telefon: 790 203 739. Pozostałe pytania należy kierować na: kontakt@sztukanaparu.pl.

Adres zwrotów bezpośrednio do producenta: TERRA DAILY RITUALS SP. Z O.O., Aleja Solidarności 68, lok. 121, 00-240 Warszawa. Wcześniejszy kontakt jest zalecany, ponieważ pozwala przekazać właściwe instrukcje i numer sprawy, ale nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy ani złożenia reklamacji.

Zgłoś reklamację lub zwrot w Panelu klienta

Zgłoszenie w Panelu klienta otrzymuje numer, status i historię odpowiedzi. Panel nie wyłącza możliwości złożenia oświadczenia e-mailem, pocztą lub w innej prawnie dopuszczalnej formie.

2. Prawo odstąpienia

Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia produktu w posiadanie. W przypadku kilku produktów dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu, partii albo części. Do zachowania terminu wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed jego upływem.

3. Odesłanie produktu

Po odstąpieniu produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem. Bezpośredni koszt zwykłego odesłania ponosi klient, chyba że Sprzedawca zgodzi się go pokryć lub prawo stanowi inaczej. Prosimy zabezpieczyć produkt odpowiednio do transportu.

4. Wyjątki

Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy tylko przypadków określonych w ustawie, m.in. towaru szybko psującego się lub z krótkim terminem przydatności, wykonanego według specyfikacji klienta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom oraz towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych albo higienicznych. Sam fakt, że produkt jest żywnością, herbatą lub kawą, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

5. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Dodatkowego kosztu wybranego droższego sposobu dostawy nie zwracamy. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i działania.

6. Reklamacja niezgodności towaru z umową

Reklamację można złożyć e-mailem, pocztą lub przez Panel klienta. Warto podać numer zamówienia, opis problemu, datę ujawnienia i oczekiwane rozwiązanie. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Zdjęcia są pomocne, lecz nie mogą być wymagane, jeżeli nie są potrzebne do oceny sprawy.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że dla danego towaru lub sytuacji prawo przewiduje dłuższą ochronę. Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych ustawą, m.in. gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo albo brak zgodności jest istotny. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.

7. Termin odpowiedzi i koszty reklamacji

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty naprawy, wymiany, odbioru, przewozu, robocizny i materiałów w uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca. Odpowiedzialności Sprzedawcy nie zastępuje ani nie ogranicza gwarancja producenta.

8. Bezpieczeństwo żywności

Przy uszkodzeniu opakowania, zawilgoceniu, zanieczyszczeniu albo podejrzeniu zagrożenia prosimy nie spożywać produktu, zabezpieczyć opakowanie i możliwie szybko skontaktować się ze sklepem. Kontakt pozwoli uzgodnić bezpieczny sposób przekazania produktu do oceny i nie ogranicza praw klienta.

9. Wzór odstąpienia

Adresat: TERRA DAILY RITUALS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Aleja Solidarności 68, lok. 121, 00-240 Warszawa, reklamacje@sztukanaparu.pl.

„Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [produkty]. Data zawarcia umowy/odbioru: [data]. Numer zamówienia: [numer]. Imię i nazwisko oraz adres konsumenta: [dane]. Data i podpis, jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej: [data, podpis]”. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

10. Pozasądowe rozwiązanie sporu

Konsument może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje są dostępne w serwisie polubowne.uokik.gov.pl. Postępowanie jest dobrowolne i nie pozbawia prawa do sądu. Unijna platforma ODR została zamknięta i nie jest wskazywana jako kanał zgłoszeń.

11. Zakupy B2B

Ustawowe uprawnienia konsumenckie nie przysługują przedsiębiorcy, chyba że szczególny przepis przyznaje mu ochronę przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Warunki reklamacji i zwrotów w pozostałych zamówieniach B2B mogą wynikać z indywidualnej umowy.